Sigorta devi Allianz, yapay zeka nedeniyle büyük işten çıkarma hazırlığında

Yapay zeka teknolojisindeki hızlı ilerlemeler, sigorta sektöründe büyük değişikliklere yol açmaya başladı. Allianz Partners'ın seyahat sigortası bölümü, önümüzdeki on iki ile on sekiz ay arasında ciddi bir işten çıkarma sürecine girmeye hazırlanıyor. İçeriden gelen bilgilere göre, bu süreçte bin beş yüz ile bin sekiz yüz arasında iş pozisyonu ortadan kalkacak. Şirketin bu kararının arkasında yapay zeka teknolojisinin müşteri hizmetleri alanında giderek daha fazla kullanılabilir hale gelmesi yatıyor.

Yapay zeka çağında çağrı merkezleri risk altında

Allianz Partners'ın bu planlı işten çıkarmanın en çok etkileyeceği alan, şirketin çağrı merkezleridir. Müşteri hizmetleri alanında çalışan personel, yapay zeka sistemlerinin yerini alması nedeniyle işlerini kaybetme riski ile karşı karşıya bulunmaktadır. Şirketin toplam yaklaşık yirmi iki bin altı yüz çalışanı arasında, on dört bin kişi müşteri sorularını ve hasar bildirimlerini telefon üzerinden yanıtlamakla görevlidir. Bu rakam, yapay zeka uygulamalarının ne kadar geniş bir alanı etkileyebileceğini göstermektedir. Basit adres değişiklikleri, bilgi talepleri ve rutin işlemler gibi görevler, yapay zeka sistemleri tarafından zaten başarıyla yerine getirilmektedir.

Avrupa'nın farklı bölgelerinde işten çıkarmalar yaşanacak

Allianz'ın yapay zeka nedeniyle gerçekleştireceği işten çıkarmaların coğrafi dağılımı oldukça geniş bir alanı kapsamaktadır. Özellikle Fransa, Büyük Britanya ve İspanya'da önemli sayıda iş pozisyonu ortadan kalkacağı belirtilmektedir. Almanya'da ise toplam bin altı yüz çalışandan yüz yirmiden fazlası işten ayrılmak zorunda kalacaktır. Bu rakamlar, yapay zeka teknolojisinin Avrupa genelinde sigorta sektöründe ne kadar yaygın bir şekilde uygulanmaya başlandığını göstermektedir. Münih merkezli şirketin bu kararı, sadece Almanya'da değil, tüm Avrupa bölgesinde istihdam üzerinde ciddi bir etki yaratacaktır.

Allianz Partners, yapay zeka uygulamalarının müşteri hizmetleri süreçlerini nasıl değiştireceğini aktif olarak incelemekte olduğunu açıklamıştır. Şirketin resmi açıklamasında, teknolojik değişimin tüm çalışanları etkileyebileceği ve bugün büyük ölçüde manuel işlemlerle yürütülen görevlerin gelecekte farklı bir şekilde yapılabileceği belirtilmiştir. Allianz, işçi konseyleriyle gizli görüşmeler yürüttüğünü ve bu süreci koordineli bir şekilde yönetmeye çalıştığını ifade etmektedir.