Dell ve HP bilgisayarlarda kritik BitLocker ve SupportAssist sorunu

Dell ve HP markalı bilgisayarlarda son dönemde yaşanan BitLocker ve SupportAssist kaynaklı sistem hataları, çok sayıda kullanıcıyı etkiledi. Dell, resmi destek aracında ortaya çıkan hata nedeniyle bilgisayarların mavi ekran (BSOD) vererek sürekli yeniden başlatma döngüsüne girdiğini doğruladı. HP ise, özellikle Windows 11 güncellemelerinin ardından BitLocker kurtarma döngülerinin yaşandığını ve bunun güvenli önyükleme sertifikalarındaki güncelleme sorunlarından kaynaklandığını açıkladı. Her iki firma da kullanıcıları uyararak, güncellenmiş yazılım ve BIOS sürümlerinin kullanılmasını ve önemli verilerin yedeklenmesini önerdi.

Dell: SupportAssist Remediation hatası mavi ekranlara yol açtı

Dell, SupportAssist Remediation yazılımının 5.5.16.0 sürümünde tespit edilen hata nedeniyle, kullanıcıların bilgisayarlarının beklenmedik şekilde mavi ekran vererek yeniden başlatma döngüsüne girdiğini duyurdu. Şirket, bu sorunun Microsoft'un Windows 11 işletim sistemiyle ilgili olmadığını, tamamen kendi onarım yazılımının hatalı sürümünden kaynaklandığını belirtti. Etkilenen kullanıcılar, Windows Ayarları'ndaki Yüklenmiş Uygulamalar bölümünden 5.5.16.0 sürümünün yüklü olup olmadığını kontrol etmeli. Eğer bu sürüm mevcutsa, Dell, SupportAssist OS Recovery Tools'un "Yazılımı Güncelle" özelliğiyle veya Dell Command Update aracıyla 5.5.16.1 sürümüne geçilmesini tavsiye ediyor. Ayrıca, güncelleme sırasında veri kaybı yaşanmaması için önemli dosyaların mutlaka yedeklenmesi gerektiği ve cihazların güç kaynağına bağlı tutulmasının önemli olduğu vurgulandı. Dell, ana SupportAssist uygulamasının kaldırılmaması gerektiğine özellikle dikkat çekti. Sorun devam ederse, kullanıcıların Dell destek forumuna başvurmaları öneriliyor.

HP: BitLocker kurtarma döngüsü BIOS ve sertifika sorunlarından kaynaklanıyor

HP bilgisayar kullanıcıları ise, Windows 11 Patch Tuesday güncellemeleri sonrası BitLocker kurtarma döngüsüyle karşı karşıya kaldı. HP'nin yayımladığı destek makalesine göre, Nisan 2026 güncellemelerinden sonra bazı cihazlar önyükleme sırasında sürekli BitLocker kurtarma anahtarı girmeyi gerektiren bir döngüye giriyor. Bu durumun, yeni UEFI Güvenli Önyükleme CA 2023 sertifikalarının sistemlere doğru şekilde uygulanamamasından kaynaklandığı açıklandı. HP, etkilenen cihazlarda en güncel BIOS sürümünün yüklenmesini ve Windows 11 güncellemelerinden önce gerekli Güvenli Önyükleme sertifikalarının eksiksiz olarak yapılandırılmasını öneriyor. Sorunu yaşayan kullanıcıların, BIOS yapılandırmasını değiştirerek sistemin normal önyükleme davranışına dönmesini sağlayabileceği belirtildi. Gerekli teknik bilgilere ve adımlara HP'nin resmi destek makalesinden ulaşılabiliyor.