Ticaretin geleceği yapay zekayla şekilleniyor

E-ticaret ve perakende sektörünün geleceği TürkMedya Zirvesi'nde masaya yatırıldı. Sektör temsilcileri, yapay zekânın ticaretin işleyişinden müşteri deneyimine kadar birçok alanda dönüşüm yarattığına dikkat çekti.

AKŞAM GAZETESİ - Eylül 17, 2026 10:10 | Son Güncelleme Tarihi: Eylül 17, 2026 10:10

Ticaretin geleceği yapay zekayla şekilleniyor

TürkMedya E-Ticaret ve Perakende Zirvesi'nde "Ticaretin Yeni Dönemi – Yapay Zekâ Çağında Büyümenin Yeni Kodları" başlıklı oturum düzenlendi. Ticaretin yeni döneminin ve yapay zekâ çağında büyümenin yeni kodlarının ele alındığı zirvede; yeni nesil e-ticaret ve perakende ekosistemi, değişen tüketici alışkanlıkları, dijitalleşmenin sektöre etkileri ve geleceğin ticaret modelleri kapsamlı bir şekilde değerlendirildi.

LC WAIKIKI oturum özel sponsorluğunda düzenlenen "Ticaretin Yeni Dönemi – Yapay Zekâ Çağında Büyümenin Yeni Kodları" başlıklı oturumda, yapay zekânın ticaret ve perakende sektörlerinde yarattığı dönüşüm, yeni büyüme modelleri ve sektörün geleceğine yön verecek gelişmeler ele alındı.

20 MİLYON DOLARLIK TEKNOLOJİ YATIRIMI YAPTIK

LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü Meltem Yanovalı Kalkan şunları anlattı: "Teknoloji ve yapay zekâ alanındaki gelişmelerle beraber hepimiz için çok hızlı bir yıl oldu. Sektör dönüşüyor, iş yapış biçimlerimiz değişiyor. Devasa teknoloji yatırım bütçeleri artık tamamen gündemimizde. 20 milyon dolarlık yatırımı aslında 2025 yılında başlattık. Çünkü yapay zekâ ve teknoloji alanındaki gelişmeler tüm dünyada dört nala ilerlerken, kurumların da kendi iç uygulama ve sistemlerinde buna ayak uydurabilmesi, bunu kullanılabilir ve güvenli bir şekle dönüştürebilmesi için içerideki altyapı mimarisini geliştirmesi gerekiyordu. Biri İstanbul'da, diğeri Ankara'da olağanüstü durum veri merkezi olmak üzere iki büyük veri merkezimiz var. Aynı zamanda büyük bulut anlaşmalarımız oldu. Bu nedenle veriyi tam olarak her şeyin merkezine koymuş durumdayız."

KOBİ VE ESNAFA ODAKLANDIK

Paycell Genel Müdürü Serhat Dolaz, "Turkcell'in finansal teknoloji alanındaki iştiraki Paycell'i temsil ediyorum. Turkcell'in son kullanıcılara sunduğu çok değerli bir konnektivite hizmeti var; hem internet hem de şebeke alanında. Turkcell bu kalitesini yaklaşık 10 yıldır Paycell ile ödeme sistemleri alanında da sürdürüyor. Paycell, işletmelerin ön yüzlerinde veya ödeme sayfalarında karşınıza çıkıyor. Yaklaşık 10 yıldır teknolojik ödeme sistemlerini hem kullanıcılarımıza hem de iş yerlerine sunmayı amaçlıyoruz. Buradaki temel amacımız ticareti kolaylaştırmak ve ticaretteki sürtünmeleri azaltmak" dedi.

YAPIMIZI GÜÇLENDİRDİK

Son kullanıcı tarafında orta ölçekli bir banka civarında güçlü bir kullanıcı bazına sahip olduklarını söyleyen Dolaz, "İşletme tarafında ise daha çok büyük kuruluşlarla çalışıyorduk. POS ve sanal POS çözümlerinde, büyük e-ticaret sistemlerinin arkasında çalışan çözümlerimiz vardı. 2026 yılının ilk yarısını KOBİ'ye ve esnafa daha hızlı penetre olacak sistemlerimizi ve kabiliyetlerimizi geliştirmekle geçirdik. Kanal yapılarımızı güçlendirdik ve modernize ettik. Yılın kalan ikinci yarısında ve sonraki yıllarda da bu alana odaklanmaya devam edeceğiz" dedi.

'HEDEFİMİZ VERİMLİ BÜYÜMEK'

Avansas Genel Müdürü Ahmet Güleç de verimli büyümeye dikkat çekti. "Avansas olarak işin B2B kısmını temsil ediyoruz" diyen Güleç, "Bizim için en önemli dönem aslında yeni başlıyor: Eylül, ekim, kasım ve aralık ayları, şirketlerin bütçelerini en çok harcadığı ve yeni bütçelerini hazırladığı dönem. İlk sekiz ayda geçen seneki dolar bazındaki büyümeyi bu yılın ilk sekiz ayında da görüyoruz. İşimiz de dijitalleşiyor. İşletmeler alışverişlerini tek noktadan ve dijital şekilde yapmaya yönelirken büyümemiz de devam ediyor. Bizim için kritik konulardan biri verimlilik. Verimlilik son üç yıldır herkesin gündeminde ve 2026'da bu daha da arttı. Üç sene önce bir lansman yaptık ve "verimli büyüyeceğiz dedik" diye konuştu.

MÜŞTERİNİN ALIŞVERİŞTE BEKLENTİSİ YÜKSELDİ

ETİD Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Çevikoğlu zirveye katılan bir başka isim oldu. Çevikoğlu şunları anlattı: "2026, müşterilerin değişen beklentileriyle öne çıktı. Burada yapay zekânın rolünü de mutlaka göz önünde bulundurmamız gerekiyor. Müşteri beklentilerini karşılamak artık gerçekten zorlaştı. Tüketici artık sadece fiyata bakmıyor. Eskiden iyi fiyat verdiğiniz zaman satışı neredeyse yüzde 80-90 oranında alabiliyordunuz. Şimdi ise bunun dışında uçtan uca profesyonel bir deneyim bekleniyor. Üç-beş sene öncesine kadar bir kargo beş-altı günde veya bir haftada teslim edilse çok kimsenin sesi çıkmıyordu. Şimdi ertesi gün gitmeyince müşteriler hemen müşteri hizmetlerini aramaya veya e-posta göndermeye başlıyor" dedi.

Kapat