eBay yapay zeka yatırımıyla geri dönüş yapıyor

eBay, dijital pazaryeri sektöründe yeniden güç kazanmak için yapay zeka teknolojisine stratejik yatırımlar yapıyor. 2020 yılında Jamie Iannone tarafından icra kurulu başkanı olarak yönetimi devralan şirket, o dönemde ciddi zorluklar yaşıyordu. Liderlik değişiklikleri ve aktivist yatırımcıların baskısı altında işletmelerini elden çıkarma sürecindeyken, internetin ilk çağının en önemli alışveriş platformlarından biri olarak konumunu kaybetmişti. Walmart'a karşı ikinci sıradaki e-ticaret platformu konumunu yitirmek, şirketin alaka düzeyinin düştüğünün açık bir göstergesi olmuştu.

Ancak Covid-19 pandemisinin getirdiği beklenmedik destek, eBay'in yörüngesini değiştirdi. Evde daha fazla zaman geçiren insanlar, çevrimiçi alışveriş ve satışa yöneldiler. Bu dönemde eBay, bu ivmeyi sürdürmek ve pazardaki konumunu güçlendirmek için yapay zeka teknolojisine odaklandı. Sadece bu yıl içerisinde şirket, yapay zeka destekli kargo tahminleri ve alışveriş sohbet botu gibi beş yeni yapay zeka özelliğini piyasaya sundu. Ayrıca ChatGPT'nin yaratıcısı olan OpenAI ile stratejik bir ortaklık kurarak, teknolojik yetkinliğini artırdı.

Yatırımcılar eBay'in bu yapay zeka stratejisine karşı oldukça iyimser bir tutum sergilemektedir. Şirketin hisse senedi 2020'den bu yana yüzde 75 oranında değer kazanmıştır. Bu yıl özelinde, eBay hisselerinin Microsoft, Meta ve Amazon gibi teknoloji devlerinin hisselerinden daha fazla artış gösterdiği gözlemlenmiştir. Bu performans, pazar tarafından yapay zeka yatırımlarının başarısının bir göstergesi olarak değerlendirilmektedir.

Yapay zeka ile satıcıları güçlendirmek

eBay'in yapay zeka stratejisinin en önemli bileşenlerinden biri, amatör satıcıların platformda ürün listelemesini kolaylaştırmaktır. Pandemi döneminde, evde daha fazla zaman geçiren birçok kişi, satılabilecek eski eşyaları keşfetti ve bu durum "kazara girişimci" olarak adlandırılan yeni bir satıcı grubunun ortaya çıkmasına neden oldu. eBay, bu satıcıların ürün listeleme sürecini basitleştirmek için yapay zeka teknolojisini kullanmaya başladı.

"Büyülü listeleme" adı verilen eBay'in yeni aracı, satıcıların listelemek istedikleri bir ürünün fotoğrafını çektiklerinde, yapay zeka tarafından otomatik olarak ürün açıklamaları ve ayrıntıları doldurulmaktadır. Bu teknoloji, sadece metin bilgisini tamamlamakla kalmayıp, aynı zamanda görüntü kalitesini de iyileştirmektedir. Örneğin, tozlu bir garaj rafında çekilen bir fotoğraf, yapay zeka görüntü işleme teknolojisi sayesinde, ürünün temiz ve düzenli bir masada fotoğraflanmış gibi görünmesini sağlayabilir. Bu özellik, satıcıların ürünlerini daha profesyonel bir şekilde sunmasına ve potansiyel alıcıları çekme olasılığını artırmasına yardımcı olmaktadır.

Ağustos ayında eBay, ABD ve İngiltere'deki satıcılar için ek bir yapay zeka asistanı tanıttı. Bu asistan, ürünün açıklamasındaki bilgilere dayanarak, alıcılardan gelen yaygın sorulara otomatik olarak yanıt verebilmektedir. Kargo gönderilebilecek bölgeler, ürün durumu, teslimat süresi gibi sık sorulan konularda bu yapay zeka asistanı, satıcıların zaman kaybetmeden müşteri hizmetini sağlamasını mümkün kılmaktadır.

Pazardaki rekabet ve eBay'in konumu

30 yıllık bir çevrimiçi pazaryerini yeniden icat etmek, özellikle günümüzün yoğun rekabet ortamında küçük bir görev değildir. eBay, Amazon ve Shein'den Etsy ve Poshmark'a kadar uzanan geniş bir rakip yelpazesiyle karşı karşıyadır. Tüm bu platformlar, müşteri çekmek için kendi yapay zeka araçlarını geliştirmektedir. eBay ABD'nin en iyi perakende e-ticaret siteleri arasında kalmaya devam etmesine rağmen, pazar payında önemli bir düşüş yaşanmıştır. Emarketer tarafından sağlanan veriler, eBay'in pazar payının 2016 yılında yüzde 7'den fazla iken, bu yıl yüzde 3'ten aza düştüğünü göstermektedir.