Çağrı Merkezi,Talep Şikayet,Birim içi/Birimler Arası Görev,Sosyal Medya Takibi,Anket,Randevu Talepleri,Takvim Yönetimi,Santral Hizmetleri Güncelleme ve Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Ek Modülünün Bakım,Destek Hizmet Alım İşi
Çağrı Merkezi,Talep Şikayet,Birim içi/Birimler Arası Görev,Sosyal Medya Takibi,Anket,Randevu Talepleri,Takvim Yönetimi,Santral Hizmetleri Güncelleme ve Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Ek Modülünün Bakım,Destek Hizmet Alım İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir.
İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
| İhale Kayıt Numarası (İKN) | : | 2026/333887 |
| 1- İdarenin | ||
| 1.1. Adı | : | BEŞİKTAŞ BELEDİYE BAŞKANLIĞI - BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ |
| 1.2. Adresi | : | Nisbetiye Mahallesi Aytar Caddesi Başlık Sokak No: 1 BEŞİKTAŞ/İSTANBUL |
| 1.3. Telefon numarası | : | 02123194242 |
| 1.4. İhale dokümanının görülebileceği ve indirilebileceği internet sayfası | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2- İhalenin
| 2.1. Tarih ve Saati | : | 09.03.2026 - 10:30 |
| 2.2. Yapılacağı (e-tekliflerin açılacağı) adres | : | Beşiktaş Belediye Başkanlığı İhale Odası |
3- İhale konusu hizmet alımının
| 3.1 Adı | : | Çağrı Merkezi,Talep Şikayet,Birim içi/Birimler Arası Görev,Sosyal Medya Takibi,Anket,Randevu Talepleri,Takvim Yönetimi,Santral Hizmetleri Güncelleme ve Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Ek Modülünün Bakım,Destek Hizmet Alım İşi |
| 3.2. Niteliği, türü ve miktarı | : | 3 Kalem Hizmet Alımı 1- Çağrı Merkezi Talep Şikayet Yönetimi, Birim İçi/Birimler Arası Görev Yönetimi, Sosyal Medya Takibi, Anket Yönetimi, Randevu Talepleri, Takvim Yönetimi, Santral Hizmetleri Güncelleme, Bakım Destek Hizmeti Alım İşi 2- Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Ek Modül Güncelleme, Bakım Destek Hizmeti(Yapay Zeka Sesli Kanal) 3- Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Ek Modül Güncelleme, Bakım Destek Hizmeti (Yapay Zeka Yazılı Kanal) Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
| 3.3. Yapılacağı/teslim edileceği yer | : | Beşiktaş Belediyesi Levent Hizmet Binası |
| 3.4. Süresi/teslim tarihi | : | İşe başlama tarihinden itibaren 9(Dokuz) aydır |
| 3.5. İşe başlama tarihi | : | Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 10 gün içinde işe başlanacaktır. |
4- Katılım ve yeterlik kriterleri:
4.1. Katılım ve yeterlik kriterlerine ilişkin istekliler tarafından e-teklif kapsamında sunulması gereken bilgi ve belgeler ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgi ve belgelere aşağıda yer verilmiştir:
4.1.1. Teklif mektubu.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olunduğunu gösteren bilgi ve belgeler:
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgi ve belgeler.
4.1.2.2. Vekâleten ihaleye katılma halinde vekile ilişkin bilgi ve belgeler.
4.1.3. Geçici teminat.
4.1.4 İsteklinin iş ortaklığı olması halinde iş ortaklığı beyannamesi.
| 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler: |
| Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi, belge veya kriter belirtilmemiştir. |
| 4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler: |
| Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin bilgi, belge veya kriter belirtilmemiştir. |
5- Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6- İhaleye sadece yerli istekliler katılabilecektir.
7- İhaleye teklif verecek olanların, EKAP hesabına giriş yaparak ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.
8-Teklifler, EKAP üzerinden teklif mektubu ile ihaleye katılım belgesi ve diğer ekler kullanılarak hazırlanacak ve e-imza ile imzalanarak ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.
9- İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde vereceklerdir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekliyle birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
10- Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
11- İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
12- Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
13- Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 60 (Altmış) takvim günüdür.
14- Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
15- Diğer hususlar:
İhalede Uygulanacak Sınır Değer Katsayısı (R) : Bilgisayar Sistemlerine Yönelik Hizmetler /0,87
Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
#ilangovtr BASIN NO: ILN02409509